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消費者權(quán)益

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村鎮(zhèn)銀行

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2025-04-21

2024年消費者投訴情況年度分析報告

2024年消費者投訴情況年度分析報告

2024年我行共受理消費者投訴57件，其中21件是通過河南省銀保監(jiān)局、人民銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)辦，36件是通過我行400客服熱線受理投訴。

2025-01-10

多管齊下，多維聯(lián)動，支部共建

多管齊下，多維聯(lián)動，支部共建

多管齊下，多維聯(lián)動，支部共建???????——助力“315消費者權(quán)益保護日”???為進一步強化消費者維權(quán)意識，提升社會公眾金融知識素養(yǎng)，在2024年“3·15”消費者權(quán)益保護日，消費者權(quán)益保護委員會組織第一黨支部、法律合規(guī)部以及八崗支行等多個部門及支行，開展以黨建為引領(lǐng)，以“金融消保在身邊保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。??活動現(xiàn)場設(shè)置了消費者權(quán)益保護宣傳區(qū)，通過擺放宣傳展

2024-03-18

中牟鄭銀村鎮(zhèn)銀行股份有限公司 2023年消費者投訴情況年度分析報告

中牟鄭銀村鎮(zhèn)銀行股份有限公司 2023年消費者投訴情況年度分析報告

2023年我行共受理消費者投訴54件，其中14件是通過河南省銀保監(jiān)局及人民銀行轉(zhuǎn)辦，40件是通過我行400客服熱線受理投訴。通過對所有投訴事件的分析分類，其中：10件因不符合我行規(guī)章制度及國家法律規(guī)定，屬于無效投訴，占比18.52%；6件因貸款催收引起的投訴，占比11.11%；19件因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴，占比35.2%;12件因貸款業(yè)務(wù)相關(guān)引起的投訴，占比22.22%；?2件因服務(wù)設(shè)施、

2024-01-05

2021年消費者投訴情況分析報告

2021年消費者投訴情況分析報告

2021年我行共受理消費者投訴34件，全部是通過400客服熱線電話受理。大部分投訴的業(yè)務(wù)類別為銀行卡和貸款。投訴的原因17件為因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起，占比50%；9件為因服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)引起的投訴，占比26%；8件為因管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)則與流程引起的投訴，占比24%。???綜合以上投訴分析可以看出，有一半的投訴都與服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量有關(guān)，其次是貸款方面的投訴。服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量方面的投訴大

2023-07-07

中牟鄭銀村鎮(zhèn)銀行電信詐騙宣傳知識

中牟鄭銀村鎮(zhèn)銀行電信詐騙宣傳知識

一．什么是電信詐騙??電信詐騙是指通過電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式，編造虛假信息，設(shè)置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人打款或轉(zhuǎn)賬的犯罪行為，通常冒充他人及仿冒各種合法外衣和形式或偽造形式以達到欺騙的目的，如冒充公檢法，冒充商家公司廠家，國家機關(guān)工作人員，銀行工作人員，各類機構(gòu)工作人員，偽造和冒充招工，刷單，貸款，手機定位，招嫖等各種形式進行詐騙。?二、電信詐騙常見套路?1.冒充公檢法司詐騙

2023-06-28

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